Apklausos · Išeinantys skambučiai

Telefoninės apklausossu AI balso agente

Aistė paskambina jūsų pasirinktai auditorijai lietuviškai, užduoda sutartus apklausos klausimus ir užfiksuoja atsakymus. Rezultatus matote suvestinėje.

Susitarkime dėl pokalbio →
TranskripcijaAtsakymaiKlausimasAtsakymas
Kaip tai veikia

Kas yra telefoninė apklausa su AI?

Tai išeinantis, iš anksto struktūruotas pokalbis. Aistė ne parduoda ir neįtikinėja - ji klausia. Kiekvienas atsakymas fiksuojamas pagal sutartą apklausos struktūrą, todėl vėliau matote ne laisvą užrašą, o atsakymą prie konkretaus klausimo.

Nuo internetinės anketos tai skiriasi tuo, kad respondentui nereikia nieko atsidaryti ar užpildyti. Jis atsiliepia ir atsako savais žodžiais, o pokalbis vyksta pagal sukonfigūruotą scenarijų.

Kaip vyksta apklausos kampanija?

  1. Nustatoma auditorija ir tikslas

    Susitariame, ko norite sužinoti ir kurios grupės klausiate. Nuo to priklauso ir klausimai, ir skambinimo taisyklės.

  2. Paruošiamas sąrašas ir scenarijus

    Kontaktų sąrašą pateikiate jūs arba jo paruošimą suderiname kartu. Tada sudėliojame klausimus ir pokalbio eigą.

  3. Aistė skambina sutartu grafiku

    Skambinimo dienos ir valandos nustatomos konkrečiai kampanijai. Pokalbio pradžioje Aistė prisistato kaip AI balso agentė.

  4. Rezultatai matomi suvestinėje

    Atsakymai, transkripcijos ir įrašai kaupiami jūsų suvestinėje - kampanijos eigą galite stebėti jai dar nesibaigus.

Kokius klausimus galima užduoti?

  • Taip / ne klausimus

  • Klausimus su keliais atsakymų variantais

  • Skalės klausimus, pavyzdžiui, nuo 1 iki 5 arba nuo 1 iki 10

  • Atvirus klausimus, į kuriuos respondentas atsako savais žodžiais

Ką gaunate po kiekvieno pokalbio?

Pokalbio pavyzdys

Pokalbio būsena

Kaip baigėsi skambutis ir ar apklausa buvo atlikta.

Apklausa atlikta

Atsakymai pagal klausimus

Kiekvienas atsakymas priskirtas konkrečiam klausimui, o ne suplaktas į vieną tekstą.

Aptarnavimo vertinimas
9/10
Rekomenduotų kitiems
Taip

Pokalbio transkripcija

Tekstinis pokalbio įrašas, kai pokalbis įvyko.

Aistė

Kaip vertinate aptarnavimą skalėje nuo 1 iki 10?

Respondentas

Devyniais. Viskas buvo aišku ir sklandu.

Skambučio įrašas

Galite perklausyti kiekvieną turimą pokalbio įrašą.

Kontaktų sąrašas ir scenarijaus paruošimas

  • Jei turite savo kontaktų duomenų bazę, sąrašą pateikiate jūs
  • Jei sąrašo neturite, kontaktų paieška ar paruošimas derinamas kartu su mumis
  • Apklausos tikslas, auditorija ir klausimai suderinami prieš paleidimą
  • Skambinimo taisyklės ir atsisakymų tvarka taip pat sutariamos iš anksto

Universalios kontaktų duomenų bazės neturime - kiekvienos kampanijos apimtis ir auditorija derinama atskirai.

Norite aptarti, ko klausti ir kokios auditorijos? Susitarkime dėl pokalbio →

Kada vykdomi apklausos skambučiai?

  • Skambinimo dienos ir valandos nustatomos konkrečiai kampanijai
  • Tai nėra nepertraukiamas skambinimas visą parą - grafiką sutariame iš anksto
  • Keli apklausos skambučiai gali vykti vienu metu

Jei reikia ne skambinti, o priimti įeinančius klientų skambučius, tam skirtos skambučių centro paslaugos įeinantiems skambučiams.

Kaip matomi bendri apklausos rezultatai?

Klientų apklausa

Aktyvi
Skambinta
24
Atsiliepimų rodiklis
75%
Rezervacijos
0
Vid. trukmė
01:12
Sąnaudos
1,44 €

Kontaktų kelias

72Kontaktai
24Skambinta
18Atsakė
4Suinteresuoti
0Rezervacijos

Paskutiniai skambučiai

KontaktasStatusasPožymiaiKokybėTrukmėLaikas
Kontaktas AAtsakytaPerskambinti9/1001:24Dabar
Kontaktas BAtsakyta-8/1001:08Anksčiau
Kontaktas CNepavykoNeatsakė--Anksčiau

Kokie laukai reikalingi suvestinėje, kokio formato eksporto ir kokios integracijos reikia, sutariame prieš kampaniją. Jungties, kuri automatiškai tiktų bet kuriai sistemai, nesiūlome.

NPS, nuotaikų analizė ir atsakymų temos

  • NPS gali būti skaičiuojamas, kai apklausoje naudojamas tam tinkamas vertinimo klausimas
  • Atsakymų nuotaikų analizė gali būti paruošta, kai ji kampanijai aktuali
  • Atvirus atsakymus galima sugrupuoti pagal temas, kai tokia analizė įtraukiama į projektą

Tai individualiai derinamos analitinės funkcijos, o ne automatinė kiekvienos kampanijos dalis. Ar jų reikia jūsų apklausai, nusprendžiame kartu prieš paleidimą.

Kam telefoninės apklausos tinka?

Tinka

  • Klientų pasitenkinimo apklausoms po paslaugos ar pirkimo
  • Aptarnavimo kokybės grįžtamajam ryšiui
  • Pokalbiui po įvykusio kontakto ar vizito
  • Produkto ar paslaugos vertinimui surinkti
  • Struktūruotai nuomonės apklausai apibrėžtoje auditorijoje
  • Darbuotojų apklausoms, kai dalyvavimo sąlygos ir kontaktai tinkamai suderinti

Reikia tyrimų kompetencijos

  • Reprezentatyviems gyventojų tyrimams
  • Politinėms apklausoms
  • Sudėtingam statistiniam imties sudarymui
  • Reguliuojamiems ar itin jautriems tyrimams
  • Projektams, kuriems reikia metodologinių išvadų, o ne surinktų atsakymų

Šių paslaugų neteikiame - jei jūsų projektui reikia tyrimų metodologijos, apklausa telefonu gali būti tik viena duomenų rinkimo dalis.

Duomenys ir privatumas

  • Renkama tik ta informacija, kurios reikia sutartai apklausai atlikti.
  • Pokalbio pradžioje respondentui pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas.
  • Prieiga prie įrašų ir atsakymų atitinka sukonfigūruotą jūsų komandos tvarką.
  • Kampanijos taisyklės ir duomenų tvarkymas suderinami prieš paleidimą.

Kaip naudojame dirbtinį intelektą, aprašyta DI skaidrumo puslapyje. Asmens duomenų tvarkymas aprašytas privatumo politikoje.

Kaip skamba lietuviškai kalbantis balso agentas, paaiškinta straipsnyje ar dirbtinis intelektas gali kalbėti lietuviškai.

DUK · Dažni klausimai

Aistė skambina paruoštu kontaktų sąrašu sutartomis dienomis ir valandomis. Pokalbio pradžioje ji prisistato kaip dirbtinis intelektas ir paaiškina, kodėl skambina, tada užduoda sutartus klausimus po vieną ir užfiksuoja atsakymus.

Aptarkime jūsų apklausos tikslą

Pokalbio metu išsiaiškinsime, kurios auditorijos klausiate, iš kur ateis kontaktų sąrašas, kokių klausimų reikia, kada skambinti, kokių laukų reikia suvestinėje, kokio eksporto ar integracijos ir ar reikia papildomos analizės.

Susitarkime dėl pokalbio→